Parce que pour l’ensemble de nos activités nous défendons des valeurs communes, nous fondons les actions de nos différents services sur 5 principes fondamentaux :

• Un accueil attentif
• Une information détaillée
• Une intervention personnalisée
• Une organisation et des compétences
• Une évaluation de la satisfaction

Parce que l'accueil – lien à privilégier avec notre association – est la condition d'un bon service, nous nous engageons à :

• recueillir les demandes et les orienter vers l’interlocuteur compétent,
• faciliter l’accès direct à l’intervenant concerné,
• préciser le délai de réponse.
  

Parce que la qualité de la relation repose sur la confiance et que l’information est un droit pour nos clients nous nous engageons à :

• informer chaque client de ses droits dans le cadre de sa relation avec notre association (du contenu du service et des modalités de l’intervention),
• préciser à chaque client les limites de nos interventions dans le cadre de la mission exercée,
• permettre à chaque client l’accès aux informations de son dossier.
  

Parce que dans le cadre de nos missions la personne ou la famille est au cœur de nos actions, nous nous engageons à :

• fonder l’intervention de nos professionnels sur le respect de la personne et la confidentialité de sa situation,
• concevoir, mettre en œuvre et évaluer des projets individualisés ou collectifs concertés avec les clients,
• rechercher à travers tous les projets d’action, l’adhésion et la participation des personnes concernées.
  

Parce qu’une bonne organisation et des compétences sont une des conditions de la qualité de nos interventions, nous nous engageons à :

• assurer la continuité de service,
• adapter et développer les compétences professionnelles des intervenants,
• assurer la cohérence des interventions par un guide des procédures internes.
  

Parce que nos effort convergent vers un seul but « satisfaire les besoins » des clientèles, nous nous engageons à :

• communiquer aux personnes leurs voies de recours,
• réaliser des enquêtes de satisfaction,
• répondre de façon individuelle aux observations et réclamations reçues en tenant compte des avis exprimés.

Engagements spécifiques aux services de protection :

Au-delà de ces principes fondamentaux nous nous engageons pour nos services de protection à :

• accepter les choix de vie de la personne tout en veillant à son bien être,
• veiller à l’adéquation de la mesure, la capacité demeurant le principe et l’incapacité l’exception,
• gérer les biens confiés en «  bon père de famille » en associant les personnes aux décisions à prendre, chaque fois que leur état de santé le permet.

Attachés à la réussite de notre démarche qualité nous restons à disposition pour toute demande facilitant la compréhension de celle-ci.