Au regard des différentes missions confiées par la loi aux UDAF, la qualité est un incontournable.

C’est parce que l’individu et la famille sont au cœur de nos actions que le conseil d’administration de l’UDAF de Charente-Maritime s’est engagé dans une démarche qualité depuis fin 1999, avec pour objectif l’amélioration permanente du service rendu.
 
Cette démarche se veut volontaire et participative. Elle associe chacun dans sa fonction, bénévoles et professionnels, mais également les clients pour une plus grande adéquation aux besoins.

Dans chacune de nos actions, nous nous attachons à valoriser les compétences des clients. Le service rendu est alors défini :

« Proposer des actions de protection et de développement des potentiels individuels et familiaux ».

La présente charte est le résultat d’un travail collectif mené par les différents acteurs de notre association.

Pour l’ensemble de nos services, avec tous nos collaborateurs, bénévoles et professionnels, nous nous engageons sur cinq principes fondamentaux :

• un accueil attentif,
• une information détaillée,
• une intervention personnalisée,
• une organisation et des compétences adaptées,
• une évaluation de la satisfaction.

Nos activités sont diverses et spécifiques, aussi, pour certains de nos services,  s’ajoutent au-delà de ces principes communs à l’ensemble de nos actions, des engagements propres.

Ces engagements sont repris dans un référentiel afin de garantir leur effectivité ainsi que l’évaluation de chacun d’entre eux.

Marie-Laurence RAMAÏOLI
PRESIDENT